Job Description

Le titulaire du poste est tenu d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

Veuillez noter que ce poste est un contrat qui se termine le 30 juin 2027.

Profil de la Société

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans.  Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir notre clientèle.  Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés par l’innovation dans tous nos domaines d’activité. 

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de notre clientèle et des collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où l’on reconnaît votre valeur et vous soutient, une place qui vous encourage à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Votre contribution :

Le ou la spécialiste bilingue en gestion de contenu, travaille sous la direction du directeur ou de la directrice, Planification, analyse et communication. Cette personne est responsable de la vérification, de la recherche, de la gestion, de la création et de l’amélioration du contenu en français et en anglais afin que les employés du Service à la clientèle obtiennent rapidement et facilement l’accès à une information de qualité. L’un des objectifs principaux du poste est d’assurer, entre les différentes divisions, l’harmonisation du contenu relatif à l’ensemble des politiques et des procédures ayant trait aux capacités opérationnelles de la division. À ce titre, la personne titulaire du poste assumera des responsabilités de surveillance à l’égard de la base de connaissances du Service à la clientèle, c’est-à-dire le principal référentiel pour tous les renseignements liés au traitement des transactions et des appels. Les responsabilités de ce poste incluent aussi l’amélioration continue et la mise à jour des formulaires numériques utilisés par le Service à la clientèle.

Description du poste :

1. Assurer la gestion du contenu 

-  Collaborer avec les unités du Service à la clientèle pour veiller à ce que le contenu (comme les exigences d’accès au contenu) soit de qualité, à jour et accessible

-  Vérifier le contenu existant et le nouveau contenu (c.-à-d. gestion du cycle de vie du contenu)

-  Concevoir la présentation visuelle et la structure d’articles en fonction des besoins du service

-  Restructurer le contenu pour qu’il soit attrayant sur le plan visuel 

-  Améliorer l’efficacité et les capacités de recherche pour faciliter l’accès à l’information

-  Traduire le contenu.

-  Contribuer à la diffusion du contenu auprès de la clientèle externe pour favoriser l’accès libre-service

•       Assurer une apparence uniforme pour l’ensemble du site.

•       Veiller à ce que les rôles et responsabilités soient bien compris par les personnes faisant une demande ainsi que par les parties prenantes, afin de permettre l’ajout ou la mise à jour de contenu.

•       Traiter les demandes de modification avec rapidité et précision.

•       Recueillir en temps opportun auprès de spécialistes à l’échelle de l’entreprise des informations complètes et de haute qualité. 

•       Veiller à ce que les demandes et le contenu fournis par les personnes qui effectuent des demandes soient approuvés par d’autres partenaires clés des services au sein du Service à la clientèle, le cas échéant.

•       Transmettre aux personnes qui effectuent les demandes et aux principales parties prenantes les suggestions de modifications et de corrections fondées sur l’expertise des spécialistes de la gestion de contenu.

• Effectuer un suivi rapide auprès des personnes qui effectuent les demandes et auprès des parties prenantes clés pour s’assurer que les approbations sont reçues dans les délais requis.

2. Simplifier le processus de mise à jour du contenu existant et de recherche de nouveaux contenus

- Fournir des moyens novateurs d’optimiser nos processus pour qu’ils soient plus efficaces et économiques

- Coordonner l’actualisation et la publication des manuels de procédures et consulter l’unité commerciale, au besoin.

- Exercer les fonctions de mentor pour le canal de rétroaction sur le contenu

Mesures :

•       Réduction des délais de traitement entre la demande initiale liée à un projet ou à du contenu de politiques et la publication finale du contenu.

•       Définition claire des rôles et responsabilités de tous les postes impliqués dans la création et la modification de contenu.

•       Livraison, dans le respect des accords de niveaux de service, du matériel de soutien pertinent.

3. Agir à titre de représentant en gestion de contenu du Service à la clientèle lors d’initiatives des divisions nécessitant la mise à jour et la recherche de contenus  Exercer des fonctions relatives à la gestion de projets et à l’établissement de relations en vue de collaborer avec plusieurs unités fonctionnelles.  Créer les demandes Workfront liées aux mises à jour des formulaires, en coordination avec les équipes de marketing et les parties prenantes internes, afin de garantir l’exactitude du contenu.

Mesures :

•       Participer aux réunions concernant les initiatives des divisions, sur demande.

•       Informer le ou la gestionnaire des progrès et des développements, au besoin.

•       Veiller à ce que les préoccupations et enjeux liés au contenu du Service à la clientèle soient soulevés lors des réunions de projet et que les besoins du contenu soient pris en compte à toutes les étapes des initiatives relatives aux produits.

4. Soutenir l’équipe interne de communication du Service à la clientèle, au besoin.

- Gérer les communications par courriel de la division (p. ex. initiatives de lancement de fonds, modification des fonds, etc.).

- Soutenir l’équipe de gestion du Service à la clientèle dans ses efforts visant à fournir un soutien en matière de conseils, de stratégies et de rédaction, au besoin.

- Soutenir l’équipe des communications dans la réalisation de projets ponctuels.

Mesures :

•       Participer aux réunions concernant les initiatives des divisions, sur demande.

•       Informer le ou la gestionnaire des progrès et des développements, au besoin.

•       Exprimer des préoccupations et poser des questions relatives à l’équipe de communication du Service à la clientèle lors de réunions de projet.

5. Créer, maintenir et mettre à jour des formulaires PDF Adobe en ligne destinés à la clientèle.

- Tester les formulaires nouveaux ou mis à jour (champs, logique, calculs et flux de travail), tout en assurant la coordination des essais d’acceptation par les utilisateurs (EAU).

- Concevoir la présentation visuelle et la structure des articles selon les besoins des différents services, en s’assurant que les formulaires respectent les politiques internes, les exigences légales et les normes d’accessibilité, telles que la LAPHO et les WCAG.

- Transformer des documents Word, Excel ou des documents existants provenant d’anciens formats en formulaires Adobe interactifs conformes aux standards.

Mesures :

•       Veiller à ce que les demandes et le contenu fournis par les personnes qui effectuent les demandes soient approuvés par d’autres partenaires clés des services au sein du Service à la clientèle, le cas échéant.

•       Essais d’acceptation par les utilisateurs complétés et approuvés avant la mise en œuvre des changements.

•       Assurer la création de demandes formelles d’entrée en charge, avec des échéanciers définis pour l’exécution des tâches.

Qualifications requises

Exigence(s) minimale(s) :

Au moins trois années d’expérience professionnelle.

Incontournable(s) :

•   Au moins deux années d’expérience dans une fonction de gestion de contenu, idéalement dans le secteur des services financiers, ou expérience équivalente.

Atout(s) :

       • Connaissance fonctionnelle de base de JavaScript pour le scripting avancé de formulaires, de Salesforce et des formulaires Adobe.

-Connaissance éprouvée de la gestion de sites Web et de systèmes de gestion de contenu

-Connaissance de l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et des indicateurs de trafic Web

-Grande capacité de gestion du temps et d’organisation

-Connaissance de base de Salesforce Knowledge.

Excellentes compétences en communication en anglais et en français, à l’oral comme à l’écrit. 

-Solide compréhension du secteur des services financiers

-Bonne maîtrise de la terminologie du domaine des services financiers en anglais et en français

Études

Exigence(s) minimale(s) :

Diplôme universitaire (baccalauréat) ou expérience professionnelle équivalente.

Incontournable(s) :

•     Diplôme universitaire en marketing, communication, journalisme ou domaine pertinent

Rémunération concurrentielle pour les talents spécialisés

Ce poste contractuel offre une rémunération horaire flexible qui reflète votre expertise et la valeur que vous apportez. Le taux horaire se situe entre 36 $ et 52 $, selon votre expérience et vos compétences.

Nous offrons un salaire concurrentiel qui valorise votre expertise et la flexibilité requise pour ce poste.

C’est avec fierté que nous vous proposons un régime de rémunération conforme aux exigences provinciales en matière de transparence salariale.

Ce poste est actuellement vacant.

Nous utilisons l’Assistant de recrutement LinkedIn, basé sur l’IA, pour soutenir certaines étapes de notre processus de recrutement. Chaque décision d’embauche est examinée et finalisée par nos recruteurs/nos recruteuses. Si vous choisissez de poser des questions à l’Assistant RH de LinkedIn, veuillez garder à l’esprit que ses réponses ne sont pas officielles et doivent être confirmées par Fidelity pour son exactitude et sa totalité. Si vous êtes sélectionné(e) pour un entretien, le recruteur/la recruteuse qui vous contactera sera le/la mieux placé(e) pour répondre à vos questions.

Prix

• Palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada

• Meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto

• Meilleurs employeurs profamille au Canada

• Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens

• Certifié Great Place To Work®

• Meilleurs lieux de travail pour l’inclusion

• Meilleurs lieux de travail pour le bien-être mental

• Meilleurs lieux de travail pour les jeunes d’aujourd’hui

• Meilleurs lieux de travail pour les femmes

• Meilleurs lieux de travail dans les services financiers et l’assurance

• Meilleurs lieux de travail en Ontario

• Meilleurs lieux de travail avec les équipes de direction les plus fiables

• Meilleures entreprises au Canada selon LinkedIn

• Meilleurs endroits où travailler – Human Resources Director (HRD)

• Programme d’avantages sociaux 5 étoiles – HRD

• Employeur 5 étoiles en matière de diversité et d’inclusion – HRD

Désignations

• Désigné Entreprise canadienne compatissante

• Prix des avantages sociaux en milieu de travail de Benefits Canada – Stratégie de l’avenir du travail

• Prix nationaux d’excellence en recrutement TalentEgg – Prix spécial pour la diversité et l’inclusion en matière de recrutement

• Nommée l’une des équipes des RH les plus innovantes selon Canadian HR Reporter

Fidelity Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi

Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.

Mesures d’accommodement durant le processus de demande d’emploi

Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected].

En postulant à ce poste, vous consentez à recevoir un accusé de réception automatisé.

Nous ne répondons à aucune demande de renseignements par téléphone et n’acceptons aucune présentation de candidature par l’entremise d’une agence. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Veuillez prendre note que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Nous avons à cœur de promouvoir une culture centrée sur la compassion et l’individualité, et nous sommes fiers d’avoir été nommés parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada pour les cinq dernières années.

Nous utilisons l’Assistant de recrutement LinkedIn, basé sur l’IA, pour soutenir certaines étapes de notre processus de recrutement. Chaque décision d’embauche est examinée et finalisée par nos recruteurs/nos recruteuses. Si vous choisissez de poser des questions à l’Assistant RH de LinkedIn, veuillez garder à l’esprit que ses réponses ne sont pas officielles et doivent être confirmées par Fidelity pour son exactitude et sa totalité. Si vous êtes sélectionné(e) pour un entretien, le recruteur/la recruteuse qui vous contactera sera le/la mieux placé(e) pour répondre à vos questions.

********

The incumbent of this role is required to review and process documents in both official languages (French and English) to meet our industry regulatory obligations. It is required that they demonstrate advanced communication skills in both languages.

You will be working on a flexible hybrid schedule as part of Fidelity’s dynamic working arrangement.

Current work authorization for Canada is required for all openings.

The work location for this role is 483 Bay Street in Toronto until approximately late 2026, when the work location will change to the new Mississauga office at 3 Robert Speck Parkway (if in Toronto).

Please note that this is a contract role ending on June 30, 2027.

Company Overview

At Fidelity, we’ve been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years.  We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we’re constantly seeking to find new and better ways to help our clients.  As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future. 

Working with us means you’ll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You’ll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you’ll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally.

How You’ll Make an Impact:

The Content Management Specialist Bilingual works under the direction of the Manager, Planning Analysis and Communications. This individual is responsible for maintaining, sourcing, organizing, creating, and improving French and English content to allow Client Service employees to access high quality information quickly and easily. A key objective of the role is to ensure cross-divisional alignment of content around all policies and procedures that affect the operational capabilities of the division. This role has oversight responsibilities for the CS knowledge base which is the primary repository for all information related to transaction and call processing. This role is also responsible for maintaining, enhancing, and updating digital based fillable forms used across Client Services Division.

What You’ll Be Doing:

1. Content management 

-  Work with the Client Services departments to ensure resource content is high quality, up to date and accessible (i.e., content access requirements)

-  Maintain existing and new content (i.e., Content lifecycle management)

-  Design visual layout and article structure to serve individual department needs.

-  Restructure content to be visually appealing. 

-  Enhance search efficiency and capabilities to make access to information quick and easy,

-  Translate content.

-  Seek opportunities to provide content to external clients to facilitate self service

•       Standard 'look and feel' consistently throughout the site.

•       Ensure roles and responsibilities are understood by requestors and stakeholders to have content added or updated.

•       Change requests are managed quickly and accurately.

•       Sourcing the highest quality and complete information from subject matter experts (SME’s) in a timely manner 

•       Requests and content provided by requestors are thoroughly vetted by other key stakeholders in other departments within the CS Division where applicable.

•       Suggestions on edits and corrections communicated to requesters and key stakeholders based on the expertise of Content Management Specialists

• Timely follow-up with requestors and key stakeholders to ensure approvals are received within required timelines

2. Streamline processes for updating and sourcing new content.

- Provide innovative ways to optimize our processes to be efficient and cost effective

- Coordinate editing/ publish procedure manuals and provide consultation with business unit, as required

- Perform mentor function for content feedback channel

Measures:

•       Decreased turnaround time from initial request for a project or policy related content and the final published content piece(s)

•       Clear roles and responsibilities for all roles involved in the creation and editing of content.

•       Delivery of relevant supporting material within expected service level agreements

3. Represent CS content management on divisional initiatives requiring content updates and content sourcing.  Project management and relationship building to work collaboratively with multiple business units.  Create a Workfront request for application updates to forms while working with marketing and business to ensure accuracy.

Measures:

•       Attendance at meetings regarding divisional initiatives where requested.

•       Manager informed of progress and developments where necessary.

•       Concerns and issues pertaining to CS content voiced at project meetings and that CS Content’s needs are a consideration at all stages in product initiatives

4. Support internal CS Communications team as required.

- Divisional email communications (i.e. fund launch initiatives, fund changes, etc.).

- Support CS Management team in efforts to provide counsel, strategy and writing support, as required

- Assist communication team with adhoc projects

Measures:

•       Participation at meetings regarding divisional initiatives where requested.

•       Manager informed of progress and developments where necessary.

•       Recommendations and concerns pertaining to CS Communications voiced at project meetings

5. Create and maintain Adobe pdf fillable online customer facing forms

- Conduct functional testing of new & updated forms (fields, logic, calculations, workflows) while leading the UAT coordination.

- Design visual layout and article structure to serve individual department needs along with ensuring forms comply with internal policies, legal requirements, and accessibility standards (such as AODA/WCAG).

- Convert Word, Excel, or legacy documents into standardized interactive Adobe forms.

Measures:

•       Requests and content provided by requestor are thoroughly vetted by other key stakeholders in other departments within the CS Division where applicable

•       UAT is completed with business users and signed off prior to changes

•       Create formal intakes along with timelines to complete task

What We Are Looking For:

Minimum Requirement:

3+ years of work experience

Must Have:

•   At least two years’ experience in a content management function, ideally within the financial services industry (or equivalent)

Nice to Have:

       • Basic working knowledge of JavaScript for advanced form scripting, Salesforce & Adobe forms

-Demonstrated knowledge of website management and content management systems

-Knowledge of search engine optimization (SEO) and web traffic metrics

-Great organizational and time-management skills

-Basic knowledge of Salesforce Knowledge

Strong communication skills English & French (written and verbal) 

-Solid understanding of the financial services industry

-Good command of English and French financial services terminology

Education

Minimum Requirement:

University degree (bachelor’s degree or equivalent work experience

Must Have:

•     University Degree in Marketing, Communications, Journalism, or relevant field

Competitive Pay for Specialized Talent

This contract role offers a flexible, hourly compensation model that reflects

your expertise and the value you bring. The hourly rate ranges from $36 to $52, based on experience and qualifications.

We offer market-aligned rates that recognize the specialized skills and agility required for this role.

We’re proud to offer a compensation package that aligns with provincial pay transparency requirements.

This posting is for an existing vacancy within our organization.

We care a lot about fostering a compassionate, people-centric culture, and are proud to have been named one of Canada’s Top 100 employers for the last five years.

We use AI-enabled LinkedIn Hiring Assistant to support parts of our sourcing process. Every hiring decision is reviewed and finalized by our recruiters. If you choose to ask questions to the LinkedIn HR Hiring Assistant, please be mindful that the responses are not official and must be confirmed for accuracy and completeness by Fidelity.  If you are selected for an interview, the recruiter who contacts you can best answer your questions.

Fidelity Canada is an equal opportunity employer

Fidelity Canada is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We will consider all qualified applicants for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans’ status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected ground.

Accommodation during the application process

Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. If you require an accommodation, please email us at [email protected].

No telephone inquiries or agencies please. We thank all applicants for their interest, please be advised that only those selected for an interview will be contacted.

Why Work at Fidelity?

We are proud to be recipients of the following:

Awards

•    Canada's Top 100 Employers 
o    Greater Toronto's Top Employers 
o    Canada's Top Family-Friendly Employers 
o    Canada's Top Employers for Young People 
  
•    Great Place To Work® Certified 
o    Best Workplaces for Inclusion 
o    Best Workplaces for Mental Wellness 
o    Best Workplaces for Today's Youth 
o    Best Workplaces for Women 
o    Best Workplaces in Financial Services & Insurance 
o    Best Workplaces in Ontario 
o    Best Workplaces with Most Trusted Executive Teams 

•    LinkedIn Top Companies in Canada
  
•    Human Resource Director (HRD) - Best Place To Work 
o    HRD - 5-Star Benefit Program 
o    HRD - 5-Star Diversity & Inclusion Employer 

Designations
•    Canadian Compassionate Companies – Certified 
•    Benefits Canada's Workplace Benefits Award - Future of Work Strategy 
•    TalentEgg National Recruitment Excellence Award - Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting 
•    Canadian HR Reporter's Most Innovative HR Team